根據(jù)全省的統(tǒng)一安排，陜西省西安市于2021年11月停止發(fā)放，所有業(yè)務(wù)功能，如醫(yī)療保險卡、醫(yī)療、結(jié)算和報銷，均由社會保障卡承擔(dān)。一段時間以來，公眾對社會保障卡的需求顯著增加，在西安人力資源和社會保障大廈社會保障卡服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)的人數(shù)急劇增加。近年來，為了讓群眾辦卡更快、更方便，西安市人力資源和社會保障局創(chuàng)新工作理念，優(yōu)化服務(wù)模式，及時分流群眾，有效解決群眾的實際困難。
潮汐窗口臨時調(diào)整窗口服務(wù)人員的工作時間，以滿足不同時期的服務(wù)需求。在原來的6個社會保障卡外部服務(wù)窗口中，打開了2個潮汐窗口。這兩個潮汐窗口提前半小時提供外部服務(wù)，即每天上午8:30開始業(yè)務(wù)。上午9點是業(yè)務(wù)處理的高峰期。其余4個常見的社會保障卡服務(wù)窗口同時開放，6個窗口全面開放業(yè)務(wù)，滿足群眾的需要。
潮汐窗口主要針對群眾線下社?？ú樵兒皖I(lǐng)取、社?？⊕焓?、社保卡賬戶綁定、社?？òl(fā)放、兒童緊急卡制作等業(yè)務(wù)，充分滿足早到群眾的業(yè)務(wù)需求，最大限度地減少戶外排隊時間。潮汐窗口成立以來，西安市人力資源和社會保障局信息中心通過提前開放窗口辦理了1000多張社?？ㄏ嚓P(guān)業(yè)務(wù)。
在過去，一些人會早早來到大廳，等待窗戶打開，排隊，等待開門，讓人們花很多時間。潮汐窗口成立后，從抽簽到業(yè)務(wù)完成，不到10分鐘就可以完成。市民楊阿姨和兒子來到潮汐窗口辦理社?？I(yè)務(wù)。在體驗了整個社?？I(yè)務(wù)處理過程后，他們稱贊這種方法很好，效率很高。市民王女士說，由于工作繁忙，她沒有時間激活社?？ǖ南嚓P(guān)功能。為了在工作前完成業(yè)務(wù)，她8:30來到窗口，只用了3分鐘就完成了所有業(yè)務(wù)。王女士說：沒想到，問題解決得這么簡單！
據(jù)西安市人力資源和社會保障局信息中心副主任介紹，2022年疫情期間，西安市人力資源和社會保障局還開通了社?？ㄔ诰€預(yù)約服務(wù)，并增加了預(yù)約窗口。工作人員將直接通過電話聯(lián)系預(yù)約人員，指導(dǎo)他們在線處理業(yè)務(wù)。對于距離較遠的人，工作人員還將指導(dǎo)群眾選擇最近的區(qū)縣辦理窗口或銀行社?？ǚ?wù)網(wǎng)點，以便群眾盡可能少地逃跑。對于只能通過辦公窗口辦理的業(yè)務(wù)，工作人員將提前做好數(shù)據(jù)比較等相關(guān)準備，確保群眾在預(yù)約窗口后第一時間辦理業(yè)務(wù)。
目前，西安市人力資源和社會保障局已經(jīng)開通了多渠道的在線公共服務(wù)平臺，如在線服務(wù)大廳、移動客戶端、微信applet等，為單位和群眾提供400多項服務(wù)，共服務(wù)4200多萬人次。同時，不斷暢通優(yōu)化群眾需求反映渠道，提高12333咨詢服務(wù)熱線的連接率和服務(wù)質(zhì)量，及時回復(fù)在線信息和微信公眾號的背景信息，平均每天回復(fù)1000多條信息。
